Sunucu Bakım Anlaşması | Yıllık Bakım ve Destek

Sunucularınızın sağlıklı çalışması; şirket dosyalarına erişimden muhasebe programlarına, kurumsal uygulamalardan kullanıcı oturumlarına kadar birçok iş sürecini doğrudan etkiler. Düzenli kontrol edilmeyen diskler, takip edilmeyen yedeklemeler ve ertelenen güncellemeler, zamanla performans sorunlarına ve beklenmedik kesintilere yol açabilir.

Sunucu bakım anlaşması, işletmenizin sunucu altyapısının belirlenen kapsam ve periyotlarla kontrol edilmesini, bakımının yapılmasını ve teknik sorunlarda destek almasını sağlayan yıllık hizmet sözleşmesidir.

Epoxsoft olarak HPE, Dell ve Lenovo sunucu altyapıları için işletmenizin ihtiyaçlarına göre yıllık bakım ve teknik destek planları oluşturuyoruz. Ankara’da yerinde destek, uygun altyapılarda Türkiye genelinde uzaktan destek sunarak sistemlerinizin daha güvenilir ve yönetilebilir olmasına yardımcı oluyoruz.

Sunucu Bakım Anlaşması Neden Gereklidir?

Bir sunucunun çalışıyor olması, tüm bileşenlerinin sorunsuz olduğu anlamına gelmez. RAID yapısındaki bir disk arızası, sürekli artan depolama kullanımı veya başarısız yedekleme görevleri, kullanıcılar fark etmeden devam edebilir.

Yıllık sunucu bakım hizmeti ile bu belirtilerin takip edilmesi ve sorunlar büyümeden müdahale planlanması hedeflenir.

Düzenli bakım ve destek hizmeti işletmenize şu avantajları sağlar:

Arıza risklerinin erken belirlenmesi: Donanım uyarıları ve sistem hataları kontrol edilir.
Performans takibi: İşlemci, bellek ve depolama kullanımındaki darboğazlar değerlendirilir.
Yedekleme kontrolü: Görev sonuçları ve hata bildirimleri takip edilir.
Planlı güncelleme: Uygunluk ve kesinti ihtiyacı değerlendirilerek bakım takvimi oluşturulur.
Daha düzenli destek süreci: Arıza bildirim kanalları, hizmet saatleri ve müdahale hedefleri netleştirilir.
Bütçe planlaması: Sözleşme kapsamındaki bakım ve destek giderleri önceden belirlenir.

Amaç, yalnızca arıza oluştuğunda müdahale etmekle sınırlı kalmadan sunucu altyapısının düzenli olarak değerlendirilmesini sağlamaktır.

Yıllık Sunucu Bakım ve Destek Hizmeti Neleri Kapsar?

Hizmet kapsamı; sunucu sayısı, kullanılan işletim sistemleri, sanallaştırma altyapısı ve işletmenizin çalışma düzenine göre belirlenir.

Sunucu Donanım Sağlığı Kontrolü

Fiziksel sunucuların donanım durumu, cihazın sunduğu yönetim araçları ve sistem kayıtları üzerinden incelenir.

Kontrol edilebilecek başlıca bileşenler şunlardır:

İşlemci ve bellek durumu.
RAID denetleyicisi ve disk sağlığı.
Güç kaynağı ve fan uyarıları.
Sıcaklık değerleri.
Ağ bağlantıları.
Donanım hata ve olay kayıtları.
Üretici yönetim arayüzlerindeki bildirimler.

HPE iLO, Dell iDRAC ve Lenovo XClarity gibi yönetim araçlarından alınan bilgiler, desteklenen sistemlerde donanım sorunlarının değerlendirilmesine yardımcı olur. Arızalı parça tespit edildiğinde değişim ihtiyacı ve izlenecek süreç işletmenize bildirilir.

İşletim Sistemi Bakımı

Sunucu işletim sisteminin düzenli kontrolü, hizmetlerin kararlı çalışmasına katkı sağlar. Windows Server veya Linux tabanlı sistemlerde, sözleşme kapsamına göre şu işlemler değerlendirilebilir:

Sistem ve uygulama olay kayıtlarının incelenmesi.
Kritik servislerin çalışma durumunun kontrolü.
Disk doluluklarının takibi.
İşlemci ve bellek kullanımının değerlendirilmesi.
Güncelleme ihtiyaçlarının belirlenmesi.
Dosya paylaşımı ve erişim sorunlarının incelenmesi.
DNS, DHCP ve Active Directory hizmetlerinin kontrolü.

Güncellemeler; uygulama uyumluluğu, mevcut yedekler ve geri dönüş imkânları değerlendirilerek planlanır. Yeniden başlatma veya hizmet kesintisi gerektiren işlemler için uygun bakım zamanı belirlenir.

Sanallaştırma Altyapısı Kontrolü

VMware veya Microsoft Hyper-V kullanılan yapılarda, fiziksel sunucularla birlikte sanal makinelerin durumu da değerlendirilir.

Bu kapsamda kaynak kullanımı, depolama kapasitesi, sanal makine uyarıları ve snapshot/checkpoint birikimleri incelenebilir. Gerektiğinde işlemci, bellek veya disk kapasitesi için iyileştirme önerileri hazırlanır.

Snapshot veya checkpoint, bağımsız bir yedekleme çözümünün yerine geçmez. Bu nedenle sanallaştırma kontrolleri ile yedekleme kontrolleri birlikte ele alınmalıdır.

Yedekleme Kontrolü ve Geri Yükleme Değerlendirmesi

Yedekleme yazılımının kurulu olması, gerektiğinde verilerin geri alınabileceğini tek başına göstermez. Yedekleme görevlerinin tamamlanma durumu ve saklama alanlarının düzenli olarak kontrol edilmesi gerekir.

Yıllık bakım planına şu çalışmalar eklenebilir:

Başarılı ve başarısız yedekleme görevlerinin incelenmesi.
Yedekleme hedeflerindeki kapasitenin kontrolü.
Saklama sürelerinin değerlendirilmesi.
Yerel ve uzak konum yedeklerinin kontrolü.
Sözleşmede belirlenen aralıklarla örnek dosya veya sistem geri yükleme testi.

Geri yükleme testlerinin kapsamı ve sıklığı sözleşmede açıkça belirtilmelidir. Tüm sistemlerin farklı bir ortamda ayağa kaldırıldığı kapsamlı felaket kurtarma testleri ise ayrıca planlanabilir.

Uzaktan ve Yerinde Sunucu Teknik Destek

Uzaktan Sunucu Desteği

Uzaktan erişimle incelenebilen yazılım, servis, kullanıcı erişimi ve yapılandırma sorunları için teknik destek sağlanır. Güvenli bağlantı yöntemleri kullanılarak hata kayıtları incelenir ve sorunun kaynağına yönelik işlem yapılır.

Örneğin kullanıcıların ortak klasörlere erişememesi, bir sunucu servisinin durması veya disk alanının dolması gibi durumlar, uygun erişim sağlandığında uzaktan değerlendirilebilir.

Yerinde Sunucu Desteği

Fiziksel müdahale gerektiren arızalarda yerinde destek planlanır. Donanım değişimi, bağlantı kontrolü, fiziksel bakım veya uzaktan çözülemeyen sorunlar bu kapsamda ele alınabilir.

Yerinde hizmetin bölgesi, ziyaret sayısı, ulaşım koşulları ve çalışma saatleri teklif aşamasında belirlenir. Böylece işletmeniz hangi durumda nasıl destek alacağını önceden bilir.

HPE, Dell ve Lenovo Sunucular İçin Bakım Hizmeti

Farklı marka ve modellerdeki sunucuların bakım ihtiyaçları; donanım yaşına, garanti durumuna, kullanılan yazılımlara ve iş yüküne göre değişir.

Sunucu altyapısı	Değerlendirilebilecek bakım ve destek alanları
HPE ProLiant	iLO uyarıları, donanım sağlığı, RAID ve disk kontrolleri
Dell PowerEdge	iDRAC kayıtları, donanım bildirimleri, depolama ve performans kontrolleri
Lenovo ThinkSystem	Yönetim arayüzü uyarıları, bileşen sağlığı ve sistem kontrolleri
VMware ve Hyper-V	Sanal makine durumu, kaynak kullanımı ve depolama kapasitesi
Windows Server ve Linux	Servisler, olay kayıtları, güncelleme ve erişim sorunları

Destek kapsamı, cihazların mevcut durumu ve üretici desteğinin devam edip etmediği incelenerek netleştirilir. Kullanım ömrü ilerleyen sistemlerde bakımın yanında yenileme veya taşıma seçenekleri de değerlendirilebilir.

Sunucu Bakım Anlaşması ile Üretici Garantisi Arasındaki Fark Nedir?

Üretici garantisi ile yıllık teknik bakım hizmeti farklı ihtiyaçları karşılar.

Üretici garantisi, satın alınan paketin koşullarına göre donanım arızaları, parça değişimi ve üretici destek süreçlerini kapsar. Sunucu bakım anlaşması ise sözleşmede belirlenen işletim sistemi, sanallaştırma, yedekleme kontrolü ve teknik destek çalışmalarını kapsayabilir.

Bu nedenle sunucunuzun garantisi devam ederken de yıllık bakım hizmetine ihtiyaç duyabilirsiniz. Donanımın garanti kapsamında olması, işletim sistemi veya yedekleme sorunlarının aynı kapsamda çözüleceği anlamına gelmez.

Parça temini, lisans yenilemeleri ve üretici garanti uzatımları, teklifte ayrıca belirtilmediği sürece ayrı değerlendirilmelidir.

Sunucu Bakım Anlaşmasında Nelere Dikkat Edilmelidir?

İyi hazırlanmış bir bakım sözleşmesi, hizmetin kapsamını ölçülebilir ve anlaşılır şekilde tanımlar. Teklifleri karşılaştırırken yalnızca yıllık bedeli değil, aşağıdaki koşulları da değerlendirin:

Kapsama alınan fiziksel sunucu ve sanal makine sayısı.
Destek verilen işletim sistemleri ve uygulamalar.
Hizmet günleri ve çalışma saatleri.
Uzaktan ve yerinde destek koşulları.
Planlı bakım sıklığı.
Arıza öncelik seviyeleri ve müdahale hedefleri.
Yedekleme kontrolü ve geri yükleme testi kapsamı.
Raporlama ve bilgilendirme düzeni.
Donanım, lisans ve üçüncü taraf hizmet istisnaları.

Müdahale süresi ile çözüm süresi aynı değildir. Müdahale süresi, bildirimin ardından teknik incelemenin başlatılmasına yönelik hedeftir. Çözüm süresi ise arızanın türüne, parça teminine ve üçüncü tarafların desteğine bağlı olarak değişebilir.

Kesintisiz hizmet veya 7/24 destek ihtiyacı varsa bu beklentilerin sözleşmede ayrıca tanımlanması gerekir.

Sunucu Bakım Anlaşması Fiyatları Nasıl Belirlenir?

Yıllık sunucu bakım anlaşması fiyatı, altyapının büyüklüğüne ve talep edilen hizmet seviyesine göre hesaplanır.

Fiyatlandırmayı etkileyen başlıca unsurlar şunlardır:

Fiziksel sunucu ve sanal makine sayısı.
Kullanılan işletim sistemleri.
Sanallaştırma ve yedekleme altyapısı.
Sistemlerin iş açısından kritiklik düzeyi.
Kullanıcı ve lokasyon sayısı.
Yerinde bakım ziyaretlerinin sıklığı.
Mesai dışı destek ihtiyacı.
Mevcut altyapıdaki sorunlar ve bakım gereksinimleri.

Örneğin tek sunuculu bir ofis ile birden fazla lokasyonda çalışan, çok sayıda sanal makine barındıran bir işletmenin destek ihtiyacı aynı değildir. Doğru teklif için mevcut altyapının envanteri çıkarılmalı ve hizmet beklentileri birlikte değerlendirilmelidir.

Ankara Sunucu Bakım ve Yıllık Destek Hizmeti

Epoxsoft olarak Ankara’daki işletmeler için sunucu bakımı, uzaktan teknik destek ve planlı yerinde servis hizmetleri sunuyoruz. Türkiye genelindeki işletmeler için de bağlantı ve erişim koşullarına uygun uzaktan destek planları oluşturuyoruz.

Hizmet planını hazırlarken mevcut sunucularınızı, kullanılan uygulamaları, yedekleme düzenini ve kesinti hassasiyetini birlikte değerlendiriyoruz. Tespit edilen ihtiyaçlara göre bakım kapsamını ve öncelikli iyileştirmeleri belirliyoruz.

Sunucularınız için yıllık bakım ve destek teklifi almak üzere bizimle iletişime geçin. Sunucu marka ve modellerinizi, fiziksel sunucu ve sanal makine sayınızı paylaşarak işletmenize uygun hizmet kapsamının hazırlanmasını sağlayabilirsiniz.

Telefon: 0850 885 21 20
Adres: Şehit Adem Yavuz Sokak No:5/14 Kızılay/Çankaya/ANKARA
E-posta: info@epoxsoft.com

Sunucu Bakım Anlaşması Hakkında Sık Sorulan Sorular

Sunucu bakımı ne sıklıkla yapılmalıdır?

Bakım sıklığı; sistemin kritikliğine, iş yüküne ve altyapının durumuna göre belirlenir. Kritik sistemlerde daha sık sağlık kontrolü gerekebilir. Planlı bakım aralıkları sözleşmede tanımlanmalıdır.

Yıllık bakım anlaşmasına donanım değişimi dahil midir?

Donanım bedeli ve parça temini, teklifte açıkça belirtilmişse kapsama dahildir. Parça değişimi için teknik işçilik ile parçanın satın alma bedeli ayrı kalemler olarak değerlendirilebilir.

Garantisi biten sunucular için bakım hizmeti alınabilir mi?

Evet. Ancak cihazın durumu, yedek parça bulunabilirliği ve üretici destek koşulları incelenmelidir. Bakım anlaşması, üretici garantisinin sağladığı parça değişim haklarını kendiliğinden sağlamaz.

Yedekleme kontrolü veri kaybını tamamen önler mi?

Hayır. Düzenli kontrol ve geri yükleme testleri risklerin azaltılmasına yardımcı olur; tüm veri kaybı senaryolarını ortadan kaldırmaz. Yedeklerin farklı konumlarda tutulması ve erişimlerinin korunması da önemlidir.

Muhasebe ve ERP programları bakım anlaşmasına dahil midir?

Bu uygulamaların sunucu, servis ve bağlantı kontrolleri sözleşmeye dahil edilebilir. Uygulamanın kendi yazılım hataları ve üreticiye özel işlemleri için ilgili yazılım firmasının desteği gerekebilir.

Yıllık bakım anlaşması 7/24 destek içerir mi?

Yalnızca sözleşmede açıkça tanımlanmışsa içerir. Standart hizmet saatleri, mesai dışı destek ve acil durum müdahale koşulları teklif aşamasında belirlenir.